几个月前，市民李刚（假名）的家人被查出癌症晚期，找北京的朋侪联系专家定制了一瓶治疗的中成药和4大桶益生菌液，共13.8千克，9月12日通过圆通快递从北京寄到济南。快递发出5天后，李刚家人迟迟未收到快递到达的物流信息。打了10多通客服电话，辗转联系寻找，终于在9月19日得知包裹已于14日抵达济南，但由于泛起破损未派送。
20日李刚找到快递时，发现包装已经换新，重量只剩7.3千克，少了2桶益生菌液和一瓶中成药。“我们这是等着用的药，延长了这么多天，他们连个说法都没有。”李刚说。9月21日，记者就李刚遇到的问题致电圆通客服，事情人员称该快件的挂号重量为0.5千克，至于快件破损及处置惩罚等问题，该事情人员称自己是杭州分部的，不是当事网点，会上报反馈。
21日中午，李刚（假名）展示手机里拍摄的快递包裹情况，外包装很新与破损的快递单形成对比快递寄出多日，迟迟收不到物流信息“家人查出癌症晚期，我们也是想尽种种措施给她治疗。我父亲探询到北京有专家，研究结果还没有量产，辗转联系上人家给配的中成药和益生菌。
”李刚说，设置这些药剂父亲一共花了1万元。9月12日，对方将设置好的药和益生菌液通过圆通快递发出。据先容，是4桶益生菌和一瓶中成药。“我厥后问了，寄件重量是13.8千克。
”李刚父亲说。对方将快递寄出后，李刚父亲要了快递单号信息，并在14日那天打电话告诉李刚快递已经到达济南转运中心。“我按快递单号查询就没显示到济南，我父亲又说到了济南，我俩为这还在电话里吵了起来。”李刚回忆。
又过了3天，9月17日，李刚依旧没收到物流信息。“北京到济南这个距离寄快递，一般三四天就能到，但快递发出后五天我都没收到快递信息让取快递。
”于是，李刚拨打圆通速递客服电话。“从17日那天开始我打了很多多少次客服电话，有的告诉我快递已经到济南了，有的告诉我快递还在北京，把我也弄蒙了。”李刚说，这个药是给家人治病用的，没想到拖了那么久。
收到的快递是新包装，重量少了近一半包裹去哪儿了？记者凭据李刚提供的快递单号查询，其物流信息显示，9月14日“北京转运中心已发出，下一站济南转运中心公司”，随后即是9月19日“济南转运中心已收入”“济南转运中心已发出”，这中间几天，没有物流信息显示。李刚（假名）收到包裹时称重，重量为7.3千克。
受访者供图李刚就是在9月19日才找到包裹的线索。当天，李刚辗转联系上济南一名圆通速递客服人员，对方查询后告诉他，包裹泛起破损，内里有工具流出来。李刚提供的一段通话录音中，该事情人员告诉他“我们之前试送，但还是有工具流出去（没法送），如果确定要的话，重新打包派送”。
“我们已经等了好几天了，如果等他们配送，真不知道要再等多久，我就说我直接去转运中心取，他们又告诉我快递已经发出，厥后我联系快递点人家说还没收到，让我联系分拣点。”20日早上，李刚自行到达圆通快递分拣点取包裹。20日，李刚（假名）在圆通速递分拣点事情人员的见证下打开包裹。
受访者供图从他拍摄的视频可以看到，李刚收到的包裹是用快递塑料包装包裹的新袋子，与之行程鲜明对比的是贴在上面已经脏破的快递单。李刚在圆通快递分拣点事情人员的见证下打开这个包裹，两层包装袋内里是一个编织袋，打开内里只有两桶益生菌液体。
“少了两桶益生菌另有一瓶中成药，谁人药是主要的治疗用的。”李刚说。
李刚在现场将两桶益生菌液体称重，显示重量为7.3千克。“光重量就少了近一半。
”李刚说。21日中午，记者在李刚家中看到了这两桶装在4.5升装矿泉水瓶中的益生菌液体。李刚（假名）家中放着取回来的益生菌液，其中一瓶已经喝了一些客服称快件挂号重量为0.5千克为了找到这件快递，从9月17日到9月20日，李刚给圆通速递总部客服打了10多个电话。
“主要是我们这个药是等着用的，我前前后后打他们圆通总部电话那么多天，也没给我一个确切的说法，还是我自己找快递点问的电话才联系上。延长了这么多天，他们也没说给我们收件方一个说法。
”李刚说，20日晚有一位自称北京圆通的事情人员联系他表现快递破损问题相关赔偿事宜会联系寄件人。记者联系到该快递的寄件人，对方称21日上午才接到一通来自上海圆通速递的电话，对方询问所寄物品的价值。
“4桶益生菌加一瓶中成药，用纸箱装的，总共13.8千克，这都是定制的工具，等着救命用的，我就催他们（快递）最好是赶快找到。”21日下午，记者致电圆通速递客服咨询李刚收件快递单号寄件时的重量，对方称该快递单号挂号重量为0.5千克。这个重量既与李刚父亲从北京圆通速递快递员处问得的快递重量不符，也与李刚收到的快递重量不符。
记者继续咨询该快递是否确实泛起破损及后续如那边理等情况时，该客服人员称自己是圆通快递杭州分部，不是当事网点，需要找济南网点相识情况，“可能是总部电话分流错了”，会上报反馈。随后，记者致电李刚提供济南圆通速递客服电话，事情人员称相关情况会有向导回复。停止21日18点，未有回应。新时报记者:孔婷婷摄影:孔婷婷编辑:刘然。
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